Notre client est une entreprise spécialisée dans la conception, l’installation et la maintenance de cuisines professionnelles, nous accompagnons une clientèle de professionnels dans leurs projets et assurons également le suivi technique et le service après-vente de nos installations.
Nous recherchons une Assistante SAV / Administration des ventes pour renforcer notre équipe au siège.
Votre rôle
Véritable interface entre nos clients professionnels, nos techniciens et nos équipes internes, vous assurez le suivi administratif et opérationnel des demandes de Service Après-Vente.
Vous serez notamment en charge de :
- Réceptionner et traiter les appels entrants de clients
- Identifier les problèmes rencontrés et assurer le suivi des demandes SAV jusqu'à leur résolution
- Enregistrer, suivre et mettre à jour les dossiers SAV
- Organiser et planifier les interventions des techniciens sur les différents chantiers
- Effectuer les tâches d'administration des ventes liées aux dossiers
- Préparer, contrôler et assurer le suivi de la facturation
- Vérifier les devis et leur cohérence avant transmission ou validation
- Traiter les litiges clients et participer à leur résolution
- Effectuer ponctuellement des relances clients concernant les factures impayées et participer au recouvrement